Marcas e Coronavírus
O Coronavírus e a pandemia mundial trouxeram a necessidade imediata de mudanças em vários aspectos da vida, e um deles é o posicionamento das marcas e suas atitudes; além dos reflexos disso na relação com o consumidor.
A construção do relacionamento com o cliente e toda a estratégia de comunicação dos valores é uma das questões que o público leva em conta na hora de escolher um produto ou serviço, por isso, deve-se tomar muito cuidado com a mudança no posicionamento, principalmente em momentos de crise.
Percebe-se também a procura não apenas por declarações das marcas, e sim ações que justifiquem seus pensamentos, que demonstrem a verdade na comunicação, pois isso demonstra o quanto você de fato de importa com a sociedade, e não apenas em vender seu produto ou serviço, e tem mais impacto que apenas um posicionamento.
Uma pesquisa realizada pelo portal Meio e Mensagem, com 500 brasileiros, afirmou que 46,9% dos participantes acreditam que a responsabilidade envolve a ajuda na conscientização da população, mostrando a demanda do público por um marketing mais humanizado durante esse período.
No artigo de Ativação de Marca vimos algumas tendências para 2020, que foram momentaneamente substituídas por novas perspectivas e estratégias de criação de valor à distância, com busca de experiências online, com cunho social e envolvimento no combate a pandemia, e também o crescimento do Trade Marketing Digital.
Nesse artigo vamos analisar o comportamento de algumas marcas em meio ao Coronavírus, e a reação do público sobre isso.
Comportamento das marcas perante a nova realidade
O dono do restaurante Madero, Junior Durski, por exemplo, logo no início da adoção das medidas de isolamento no Brasil, se posicionou contra o confinamento, afirmando que a limitação do comércio seria mais prejudicial do que as inúmeras mortes, e foi extremamente criticado nas redes sociais, principalmente pela incoerência que a postura teve em relação à suas campanhas de “O hambúrguer do Madero faz o mundo melhor” e “Fazer o bem faz bem”.
Junior Durski, dono do Madero
Já a Dove, que sempre baseou suas comunicações em exaltar a beleza da mulher de verdade, fez uma homenagem global às profissionais de saúde, com imagens dos rostos marcados pelas máscaras de proteção, mostrando que a “Real Beleza” também vem da coragem.
Campanha ‘Real Beleza’ da Dove
Os anúncios, além de terem o intuito de agradecimento, também conscientizava a população sobre os impactos na vida das pessoas que estão na linha de frente do combate ao vírus, e ainda incluía uma instrução de como lavar as mãos corretamente, com a mensagem “não nos importa qual sabão você usa, nos importamos apenas que você se cuide”.
Com essa propaganda, a Dove conseguiu mostrar que a responsabilidade dessa marca vai além de vender seu produto, e sim usar sua força para estar perto do consumidor, informando e ajudando. Aliado a isso, ela também não se esqueceu das ações, e distribuiu produtos de higiene pessoal para hospitais e lares de idosos, ajudando pessoas em mais vulnerabilidade em meio ao Coronavírus.
Seguindo na linha de ações que fizeram a diferença, a Ambev e a L’oreal utilizaram sua linha de produção para produzir álcool em gel para doação, afirmando que nesse momento, a necessidade de consumo de seus produtos não era essencial, e também tiveram uma repercussão extremamente positiva por estarem socialmente preocupadas e tomando atitudes para contribuir com o combate ao vírus.
Álcool em Gel produzido pela Ambev
No vídeo Top 5 reações das marcas à Covid-19 você pode ver alguns outros exemplos de marcas que se posicionaram a respeito da pandemia.
Percebe-se que o público está atento à reação das marcas perante a nova realidade, à consistência de sua comunicação com suas ações e também com o valor das campanhas, priorizando as com maior contato humano.
É imprescindível para as empresas acompanharem essa transformação da mentalidade do mercado na sociedade para conseguir atingir um Marketing verdadeiro e empático.